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课程特色: 服务理念感悟 服务心态塑造 基本认识清晰 能力框架构建 处理策略研修 处理技巧训练 案例难题实战 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心...
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该学员手册重点是针对电话服务营销人员,着重从如下几下方面提升服务人员的电话营销技能: 一、自我定位与营销分析 二、电话行...
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电话服务规范用语.doc
针对通讯电话客服行业中的一些电话礼仪。