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课程背景: 企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各...
一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1、客户流失的原因 2、客户需求的冰山原理 3、以“以客户为中心”的理念 3.1“以客户为中心”是什么?; ...
课程目的 1 了解如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望 2 学会运用工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率 课程内容 1.如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客...
一、对全面客户满意(tcs)的重新认知 ◇我们的客户需要什么?认定基本目标 ◇超越客户期望---客户需求满足状态评核 ◇客户服务的构成要素 二、如何达成客户满意? ◇打造客户满意的“金字塔” ◇tcs之魂
时间 第一天 第二天 上午 基础统计 -描述性统计量 -方差分析简介 minitab软件介绍 ...
客户投诉与满意度管理
能力吃不饱, 任务吃不了 ·生产不均衡, 物流不通畅 ·加班又突击, 质量不稳定 ·短...
消费者购买行为分析、市场调查、品牌策略、市场定位、客户满意度调查等等的自我检查与营销行为的管理,为达到目标,必须对营销各个环节进...
crm的概述 客户满意度概念 如何管理客户期望值 如果做好客户满意
服务质量提升方案,利于连锁零售企业快速提升服务质量。服务质量提升方案,利于连锁零售企业快速提升服务质量。