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第一天 (0.5小时) 破冰 • 分组 • 达成共识 • 热身、分组 • 了解学员对课程的期望 (便于课后回顾) • 统一对客服工作的角色认知 充分理解客服工作对客户、企业及个人的...
经典案例:一年内从亏损1000w盈利8000w的跨越奇迹 第一模块:卓越的服务理念 客户服务需要具备的能力 服务不仅是一种心态也是一种技巧 卓越的服务技巧----卓越服务体现于细节 ...
随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。 如何有效应对...
一、顾客满意与主动服务意识 二、金牌客户服务能力价值 三、客户满意度与忠诚度管理 四、金牌客户服务的八个观念 五、金牌客户服务六个技巧 六、客户投诉处理的八种态度 七、客户...
第一部分 客户服务意识和忠诚度管理 一、培养积极的客户服务态度 1.树立主动服务和承担个人责任的意识 2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远 3.服务就是做细节和做小事,就是做人际关系 4.不说...
时代光华课程转载:客户至尊――金牌客户服务技巧(12讲全)
? 第一单元 你的工作 ? 第二单元 工作的你 ? 第三单元 你的客户 ? 第四单元 接待...
客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事,它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你...
课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元...
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