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课程大纲:一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、顾客需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认知 5、我们客户服务中的“短缺元素” 6、客户服务------企业利润的创造者 二、...
课 程 大 纲: 一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、顾客需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认知 5、我们客户服务中的“短缺元素” 6、客户服务---...
注:上课形式为vip线上直播小班课(限8人) 一、失效模式及影响分析概述 ÿ 新版 fmea的变化点 ÿ 历史与起源 ÿ 与其它工具的关联 ÿ 分析与应用步骤(新 “七...
课程大纲 时间 主题 内容 day1 09:00-12:00 研发问题解决的 创新思考力 q 小组活动 ...
序号 单元名称 内容与重点 序号 单元名称 内容与重点 1 2015标准修订的背景与原则 1. iso的由来 2. 国际标准化组织的介绍 3. 改版的背景 4. 修订过程及修订原因 2 iso9000:2...
一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧
我们的工作由顾客决定― 因为顾客是老板!我们的顾客要什么? 销售的最高境界?如何接听电话?如何让顾客等候?如何转接电话?如何记录...
一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧.....
全面顾客满意服务
谁是你的顾客?外部顾客消费者经销商内部顾客:在企业内部依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人顾客到底是谁?顾客是公司里最重...