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第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...
第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴ 比较差别 ⑵ 不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习:比较潜在价值的大小 ⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构...
【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 学 习 目 录第一部分、 培养积极主动的服务意识 5一、认...
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴比较差别 ⑵不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习:比较潜在价值的大小 ⑴总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构建...
本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解,特提供顾客抱怨处理相关...
进货验收单,合同评审。客户抱怨处理办法。
[客户关系]顾客抱怨处理艺术
首先,让我们来想想何谓抱怨,抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此, ...
1、销售过程中顾客异议处理 ―忽视法 ―补偿法 ―太极法 ―询问法 ―“是的……如果”法 ―直接反驳法 ―常见案...