资料简介:
什么是工作?
所有的工作都是过程,任一过程要素都存在质量问题,工作的目标是使相关方满意
质量如何定义
质量就是符合要求程度,包括有形和无形质量,用户满意是评判的标准
采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防:评估告诉我们已经发生的事情,应通过预防提高和保证质量,从根本消除问题
质量如何测量
用钱来测量质量,注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现,质量不是目的,质量是提高企业竞争力的最有力手段
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